Check uw domeinKlantenpaneel
FAQ, HULP & SUPPORT

1. E-mail

Hieronder een samenvatting voor de instellingen van de uitgaande E-mail (verzenden, SMTP) en de binnenkomende E-mail (lezen, POP).
U kunt kiezen voor 3 manieren om de mail via een beveiligde verbinding in te stellen.
Ziet u dit niet zitten? Vraag dan svp een specialist of iemand met een IT achtergrond.
NB: voor het verzenden (SMTP) gebruikt u het beste de SMTP-gegevens van uw access-provider (zoals Ziggo, KPN, XS4ALL, etc)

Methode 1, STARTTLS:

Mail inlezen, ophalen / POP Mail Server
Poort: 110
Connection security: STARTTLS
Mail server naam: deze heeft u van ons ontvangen, net zoals het password. Meestal is dat de hostname van de server, of uw eigen domeinnaam ZONDER voorvoegingen. (bijvoorbeeld: “leukedomein.nl” en NIET mail.leukedomein.nl).
Authenticatie/aanmelding: encrypted password (aanbevolen) of  normaal password. Deze heeft u van ons ontvangen
Login naam/ Gebruikersnaam: Uw gehele E-mailadres
Een kopie van de mail op de server bewaren: Nee

Uitgaande mailserver / Mail versturen (SMTP):
NB: Verzenden is nog steeds mogelijk via onze servers, maar wij adviseren u dringend om de SMTP van uw internet-provider (b.v Ziggo of KPN) te gebruiken.
Meer info: https://tedoc.nl/uitgaande-e-mail-steeds-groter-probleem-bij-hosting-providers/
Toch via onze server verzenden kan met de volgende instellingen:
Poort: 587
Connection security: STARTTLS
Mail server naam: deze heeft u van ons ontvangen, net zoals het password. Meestal is dat de hostname van de server, of uw eigen domeinnaam ZONDER voorvoegingen. (bijvoorbeeld: “leukedomein.nl” en NIET mail.leukedomein.nl).
Login naam/ Gebruikersnaam: Uw gehele E-mailadres
Authenticatie/aanmelding: encrypted password (aanbevolen) of  normaal password. Deze is identiek aan inkomende mail

Let op, om misbruik (spam) te voorkomen zijn er de volgende beperkingen voor UITGAANDE E-mail:
– Het aantal uitgaande E-mails/uur is beperkt. Hiervoor geven wij geen waarde af, anders dan: het is toereikend.
– Bij te vaak en te snel achter elkaar foutief inloggen, kunt u voor 100 minuten geblokkeerd worden.

Methode 2, SSL/TLS:

Mail inlezen, ophalen / POP Mail Server
Poort: 995
Connection security: SSL/TLS
Mail server naam: deze heeft u van ons ontvangen, net zoals het password. Meestal is dat de hostname van de server, of uw eigen domeinnaam ZONDER voorvoegingen. (bijvoorbeeld: “leukedomein.nl” en NIET mail.leukedomein.nl).
Authenticatie/aanmelding: normal password. Deze heeft u van ons ontvangen
Login naam/ Gebruikersnaam: Uw gehele E-mailadres
Een kopie van de mail op de server bewaren: Nee

Uitgaande mailserver / Mail versturen (SMTP):
NB: Verzenden is nog steeds mogelijk via onze servers, maar wij adviseren u dringend om de SMTP van uw internet-provider (b.v Ziggo of KPN) te gebruiken.
Meer info: https://tedoc.nl/uitgaande-e-mail-steeds-groter-probleem-bij-hosting-providers/
Toch via onze server verzenden kan met de volgende instellingen:
Poort: 465
Connection security: SSL/TLS
Mail server naam: deze heeft u van ons ontvangen, net zoals het password. Meestal is dat de hostname van de server, of uw eigen domeinnaam ZONDER voorvoegingen. (bijvoorbeeld: “leukedomein.nl” en NIET mail.leukedomein.nl).
Login naam/ Gebruikersnaam: Uw gehele E-mailadres
Authenticatie/aanmelding: encrypted password (aanbevolen) of  normaal password. Deze is identiek aan inkomende mail

Let op, om misbruik (spam) te voorkomen zijn er de volgende beperkingen:
– Het aantal uitgaande E-mails/uur is beperkt. Hiervoor geven wij geen waarde af, anders dan: het is toereikend.
– Bij te vaak en te snel achter elkaar foutief inloggen, kunt u voor 100 minuten geblokkeerd worden.

Methode 3, IMAP (gebruik bij mobiele apparaten en NIET op een PC):

Mail inlezen, ophalen / IMAP Mail Server
Poort: 143
Connection security: STARTTLS
Mail server naam: deze heeft u van ons ontvangen, net zoals het password.
Authenticatie/aanmelding: encrypted password (aanbevolen) of  normaal password. Deze heeft u van ons ontvangen

Uitgaande mailserver / Mail versturen (SMTP):
NB: Verzenden is nog steeds mogelijk via onze servers, maar wij adviseren u dringend om de SMTP van uw internet-provider (b.v Ziggo of KPN) te gebruiken.
Meer info: https://tedoc.nl/uitgaande-e-mail-steeds-groter-probleem-bij-hosting-providers/
Poort: 587
Connection security: STARTTLS
Mail server naam: deze heeft u van ons ontvangen, net zoals het password.
Login naam/ Gebruikersnaam: Uw gehele E-mailadres
Authenticatie/aanmelding: encrypted password (aanbevolen) of  normaal password. Deze is identiek aan inkomende mail

Let op, om misbruik (spam) te voorkomen zijn er de volgende beperkingen:
– Het aantal uitgaande E-mails/uur is beperkt. Hiervoor geven wij geen waarde af, anders dan: het is toereikend.
– Bij te vaak en te snel achter elkaar foutief inloggen, kunt u voor 100 minuten geblokkeerd worden.

Gebruikt u een verouderde versie van Outlook / Live Mail?
Let dan op want u dient dan de volgende gegevens in te stellen:

Mail inlezen, ophalen / POP Mail Server
Poort: 995
Connection security: versleuteld
Mail server naam: deze heeft u van ons ontvangen, net zoals het password.
Authenticatie/aanmelding: normal password.
Login naam/ Gebruikersnaam: Uw gehele E-mailadres

Uitgaande mailserver / Mail versturen (SMTP):
NB: Verzenden is nog steeds mogelijk via onze servers, maar wij adviseren u dringend om de SMTP van uw internet-provider (b.v Ziggo of KPN) te gebruiken.
Meer info: https://tedoc.nl/uitgaande-e-mail-steeds-groter-probleem-bij-hosting-providers/
Poort: 587
Connection security: TLS
Mail server naam: deze heeft u van ons ontvangen, net zoals het password.
Login naam/ Gebruikersnaam: gelijk aan de inkomende E-mail

LET OP: voor mail verzenden (SMTP) gebruikt u het beste de SMTP gegevens van uw access-provider (Ziggo, KPN, etc)

Zie ook: https://tedoc.nl/uitgaande-e-mail-steeds-groter-probleem-bij-hosting-providers/

Mail verzenden met Ziggo:

Server Name: smtp.ziggo.nl
Port: 587
Username: kijk in uw Ziggo gegevens
Password: kijk in uw Ziggo gegevens
Authentication method: Normal password
Connection Security: STARTTLS

Belangrijk: Pas ook uw SPF record aan in de DNS:

Voeg toe aan de SPF: include:smtp.spf.ziggo.nl ~all

In een webshop met WordPress:
Installeer eerst de plugin: WP-Mail-SMTP
dan:

In de linker balk: WP-Mail-SMTP > Andere SMTP-service  >
SMTP-host: smtp.ziggo.nl
Versleuteling: TLS
SMTP-poort: 587
gebruikersnaam: (kijk bij je ziggo gegevens)
password: (kijk bij je ziggo gegevens)

> Instellingen opslaan

Tenslotte even testen: WP Mail SMTP > E-mailtest > stuur naar een mailadres, anders dan bovenstaande.

Horde Webmail is een gratis en browsergebaseerd “communication suite”, zoals de ontwikkelaars dat noemen.

Horde heeft zich in de loop der tijd ontwikkeld tot een professioneel en “enterprise ready” online mailprogramma.
Een veel gehoord probleem met Horde is dat men niet kan vinden hoe de prullenbak leeg is te maken.
Hierbij de instructie:

horde-verwijderverwijderd

In bovenstaande afbeeldingen bevindt u zich in uw “Inbox”.
Helemaal aan de rechterkant ziet u in de balk twee pull-down menu-objecten: Overig en Filter

LET OP: in de bovenste balk bevindt zich ook een “Overig”. Die wordt hier niet bedoeld.

Als u op “Overig” klikt komt er het bovenstaande pull-down menu naar voren.
Dan ziet u ook de keuze voor: “Wis verwijderd”

“Wis verwijderd” staat voor “Prullenbak leeg maken.

 

 

Hieronder een overzicht van het instellen van uw E-mail programma op uw PC met Thunderbird:
LET OP: Thunderbird is verouderd, wordt al jarenlang niet meer updated, en het wordt afgeraden om dit nog langer te gebruiken.

Begrijpt u niet wat dit is? Neem dan geen contact met ons op, maar zoek een deskundige die dit voor u op uw PC kan installeren en instellen. Bijvoorbeeld www.pchulp.com of www.webassist.nl of www.ho-ba.nl
Tedoc geeft geen support op softwarepakketten van derden.

Is dat E-mail programma eenmaal geïnstalleerd, dan kunt u de instellingen uitvoeren met de opgegeven die u ooit van ons heeft ontvangen:

Een login naam (dit is altijd gelijk aan uw E-mailadres).
Een password (wachtwoord)
Een mailserver naam (dit is gelijk aan de hostname voor uw Plesk login)  *)voetnoot1

Een voorbeeld van de gegevens die u van ons heeft ontvangen:
(we nemen als voorbeeld het mailadres “info@leukedomein.nl”)

Start Thunderbird op en klik op het volgende:
File > New > Existing Mail Account
Dan ziet u het volgende venster:

Vul hier uw gegevens in. Zie boven.

Klik dan op Continue.

Het duurt even en er komt dan een nieuw venster met:

De vooringestelde zaken zijn slechts ten dele goed. Klik daarom nu op: Manual config
En er komt:

Wijzig het volgende:
Server hostname voor zowel Incoming als Outgoing:
– utopia.tedoc.nl    *)voetnoot1
– Username: info@leukedomein.nl (er staat al “info”, maar dat moet gewijzigd worden)
Maak onder “Authentication¨ alles op “Encrypted password”

Dan dus:

Er zijn nog meer instellingen die u kunt aanpassen. Meestal is dat niet nodig, maar toch hieronder even de correcte instellingen op een rij:

Inkomende mailserver: POP3 (Poort 110), STARTTLS
Uitgaande mailserver: SMTP (Poort 587),  STARTTLS
Gebruikersnaam: Uw E-mail adres.
De logingegevens voor de inkomende- en de uitgaande mailserver zijn gelijk.sd
Voor uitgaande mail is authenticatie vereist !

Hieronder een voorbeeld van hoe het eruit kan zien bij Mozilla Thunderbird:

Tenslotte nog enkele aanbevolen instellingen, welke u kunt wijzigen via:
Edit > Account Settings > Server Settings:

Een kopie van het bericht achterlaten op de server (Leave messages on server): NEE
Indien u wel een kopie op de server wilt achterlaten, hou er dan rekening mee dat uw mailbox vol kan lopen. Stel dan in ieder geval een periode daarvoor in (bijvoorbeeld 14 dagen)

Controleer op nieuwe  berichten iedere 30 minuten en doe dat niet iedere minuut (u belast daarmee onnodig de servers en het gaat echt niet sneller).

Hieronder een voorbeeld hoe het eruit kan zien in Thunderbird:

VOETNOOT 1:
Als inkomend / uitgaande E-mailserver zijn er enkele mogelijkheden:

prometheus.tedoc.nl
daedalus.tedoc.nl
utopia.tedoc.nl

Hoe weet u welke mailserver u moet gebruiken?

Van ons heeft u logingegevens ontvangen voor het klantenpaneel op https://mijntedoc.nl/klantenpaneel/
Log daar in en doe dan het volgende:

Login op: https://mijntedoc.nl/klantenpaneel/
Klik op de knop ” Hostingaccount”
klik op de betreffende domeinnaam (links in uw scherm)
klik op “Inloggen controle paneel”
U wordt dan doorverwezen naar het controle paneel in een nieuw venster (duurt even, dus even geduld)
Links bovenin de adresbalk, zie u dan de hostname. Bijvoorbeeld: https://utopia.tedoc.nl:8443/smb/
Uw mailserver name is dan: “utopia.tedoc.nl”

Komt u er echt niet uit welke mailserver name u moet gebruiken?
Vraag dit dan even aan via het contactformulier.

Stap 1
Controleer eerst of uw internetverbinding in orde is.
Als er een probleem is met uw internetverbinding, kunt u ook geen juiste verbinding maken met onze  mailservers.
Neem dan contact op met uw access-provider (bijvoorbeeld Ziggo of KPN)

Stap 2
Controleer uw login gegevens.
U heeft van ons deze login gegevens per email ontvangen bij uw inschrijving.

Een leidraad:
E-mail login: uw email adres (bv: mail@leukedomein.nl)
E-mail password: zie emailbericht met login gegevens.
Uiteraard kunt u uw password zelf wijzigen via uw Plesk login.
Inkomende POP mailserver: utopia.tedoc.nl /of/ daedalus.tedoc.nl /of/ prometheus.tedoc.nl    *
Uitgaande SMTP mailserver: utopia.tedoc.nl /of/ daedalus.tedoc.nl /of/ prometheus.tedoc.nl    *

*)
mail.leukedomein.nl is een voorbeeld domein. Dit domein dient als voorbeeld in deze FAQ.
Stel uw domeinnaam is “leukedomein.nl”
Uw POP mailserver is dan: mail.leukedomein.nl

Een veel gemaakte fout bij het instellen van een E-mail account in MS-Outlook, Thunderbird (of een ander mailprogramma) is dat men niet de correcte “Gebruikersnaam” in heeft gevoerd.

Het programma vraagt om een aantal zaken, zoals “Gebruikersnaam”, “Wachtwoord” en “Mailserver”.

Uw “Gebruikersnaam” is namelijk gelijk aan uw E-mail adres.

Dus als uw E-mail adres is: “jan@leukedomein.nl”
Dan is uw “Gebruikersnaam” ook “jan@leukedomein.nl”
en NIET “jan”

Als “Mailserver” dient u altijd uw domeinnaam te gebruiken, voorafgaand door “mail.”
Dus: mail.leukedomein.nl